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HOUSEOFBEER.CL por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, HOUSEOFBEER.CL adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link:
https://www.ccs.cl/wp-content/uploads/2020/01/codigo_buenas_practicas.pdf.
COMUNICACIONES
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, HOUSEOFBEER.CL designa los siguientes medios de atención a cliente
Correo: contacto@houseofbeer.cl
Teléfono de Servicio al Cliente: +56 9 9214 8283.
Oficina comercial virtual (no atención a cliente): AV Apoquindo 5555 oficina 905 – B. HOUSEOFBEER.CL se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:
Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
b) Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por HOUSEOFBEER.CL y la obligación deHOUSEOFBEER.CL de suspender esos envíos.
c) Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
d) La Identificación del anunciante con su denominación comercial.
Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.
HOUSEOFBEER.CL spa cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.
Términos y Condiciones de la tienda digital
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LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
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Registro
El registro en el sitio web y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
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Modificaciones al Producto, Servicio y los Precios
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Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar cualquier producto o servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo.
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Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, para limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho basados en cada caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los productos o servicios que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de producto o servicio hecho en este sitio es nulo donde esté prohibido.
En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario de Houseofbeer, sea publicado a un precio inferior o superior al real valor de este, la empresa se pondrá en contacto con los usuarios para resolver la situación de la manera más apropiada y a la brevedad posible, no estando obligados a vender los productos a servicios a los precios mal publicados.
Modificación al pedido, facturación e información de la cuenta
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío.
En el caso de que hagamos un cambio o cancelar una orden, podemos intentar notificarle poniéndonos en contacto vía correo electrónico y/o dirección de facturación / número de teléfono proporcionado en el momento que se hizo el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro juicio, parecen ser colocado por los concesionarios, revendedores, intento de robo, insultos o ataques a la integridad de los trabajadores.
Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Te comprometes a actualizar rápidamente tu cuenta y otra información, incluyendo tu dirección de correo electrónico y números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario.
Enlaces a otros sitios web o servicios y productos ofrecidos
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Comentarios y reproducción de los mismos
Si envías ciertas presentaciones específicas (por ejemplo la participación en concursos) o si envías ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes, u otros materiales, ya sea en línea, por email, por correo postal, o de otra manera (colectivamente, ‘comentarios’), aceptas que podamos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizar por cualquier medio comentarios que nos hayas enviado. No tenemos ni tendremos ninguna obligación (1) de mantener ningún comentario confidencialmente; (2) de pagar compensación por comentarios; o (3) de responder a comentarios.
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REPRESENTACION LEGAL
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Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
La Identificación del anunciante con su denominación comercial.
CONDICIONES DE VENTA
Medios de Pago
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con nuestro sistema de pago.
Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con nuestro sistema de pago.
Transferencia Bancaria: el usuario debe dejar como comentario el código de referencia del pedido, en el lugar designado a dejar comentarios de su banco y enviar el comprobante de pago al correo ventas@houseofbeer.cl
El pago con tarjetas de débito se realizará a través de Transbank, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a HOUSEOFBEER.CL, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de HOUSEOFBEER.CL.
Ley de Protección al consumidor:
En Chile, la relación entre los proveedores de bienes o servicios y los consumidores está regulada por la Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
Este cuerpo legal establece derechos y obligaciones para consumidores y empresas y entre los temas principales que regula están:
El derecho a contar con información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación, etc., a la garantía de los productos, a retractarse de una compra y a respetar lo establecido en los contratos.
La no discriminación arbitraria por parte de empresas proveedoras de bienes o servicios.
La regulación de la publicidad engañosa y la eliminación de la llamada «letra chica» en los contratos.
Facilitar la formación de las asociaciones de consumidores.
Y favorecer las acciones colectivas cuando se vulneran los derechos de los consumidores.
En diciembre de 2011, el Congreso chileno amplió las atribuciones del Sernac en materias financieras con la Ley N° 20.555.
En septiembre del 2018, se publica la Ley N° 21.081, que fortalece la protección de los consumidores, dotando al Servicio con facultad para fiscalizar y mejorando diversos procesos.
https://www.sernac.cl/portal/618/w3-propertyvalue-59300.html
Si el producto comprado presenta alguna falla o no lo satisface, el cliente cuenta con 90 días para realizar cambio o devolución del producto, siempre y cuando el producto presente sus sellos, cajas originales y en perfecto estado. Se debe presentar la boleta y pagar el valor del despacho para retirar el producto.
Políticas de cambios y devoluciones
Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 90 días después de la fecha en que este haya sido recibido, la empresa puede ir a buscarlo al mismo lugar, pagando sólo el valor del transporte que será el mismo valor que el despacho, si el despacho tuvo costo $0, deberá pagar el valor del despacho real a la comuna solicitada.
Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté cerrado, con sus sellos y embalaje original, en el mismo estado en el que fue entregado.
Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 Horas hábiles de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico o número telefónico que se hubiere registrado.
Para esto debe comunicarse a través del correo contacto@houseofbeer.cl indicando el problema, razón por la cual desea realizar cambio o devolución, y el número de pedido.
Derecho de Retracto
El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto.
Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que HOUSEOFBEER.CL le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.
Si HOUSEOFBEER.CL no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada el plazo se extenderá a 90 días.
No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor. El producto debe estar intacto, en su embalaje original y sellado, tal y como se le entregó al cliente.
Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.
Garantías Legales
En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas en la descripción, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado en un plazo no mayor a 72 horas hábiles si está en la Región Metropolitana y en un plazo no mayor a 10 días hábiles si se encuentra en región.
ENTREGA DE PRODUCTOS
Despacho de Productos solo Región Metropolitana.
Por el momento House of Beer hace los despachos solo para las comunas de la Región Metropolitana del Gran Santiago. Por el momento no hacemos despachos a otras regiones y comunas del país. Si necesita despacho de productos a otras regiones comuníquese con nosotros para evaluar el caso.
Tiempo despacho Barriles, condiciones venta barriles eventos y arriendo barra schopera.
El despacho de barriles Hogar es de una semana para la otra. Para asegurar stock recomendamos consultar disponibilidad antes de comprar.
House of Beer no hace devolución de dinero ni notas de crédito en el contexto del arriendo de «barra schopera», máquinas de expendio y los barriles que están asociados al arriendo de una máquina de expendio o «barra schopera». Si en el evento pagado no se consumieron todos los barriles comprados, y los barriles que sobraron se encuentran con su debido sello de fábrica intacto, estás de acuerdo que House of Beer guardará el o los barriles sellados por un período de un mes. Finalizado ese período se te enviarán los barriles a tu nuevo evento, siempre y cuando notifiques a House of Beer que así lo requieres, de lo contrario finalizado el período de un mes y si House of Beer no recibe tu notificación de despacho, los barriles quedarán en nuestras bodegas, para uso interno o para la venta. El despacho de estos barriles corre por tu cuenta al igual que el arriendo de una nueva máquina o máquinas de expendio. Si los barriles sobrantes no los solicitas antes del mes estás de acuerdo en que House of Beer no devolverá los barriles. Por este motivo te recomendamos que pienses bien la cantidad de barriles que necesitas para tu evento, o bien comunicante con nosotros para recibir asesoría.
RESPONSABILIDAD
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SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA
Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio web HOUSEOFBEER.CL adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio web, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada contacto@houseofbeer.cl .
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Datos personales:
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Sin perjuicio de lo anterior, HOUSEOFBEER.CL garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, HOUSEOFBEER.CL deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.
Documentos Electrónicos:
El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:
Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa HOUSEOFBEER.CL, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.
PROPIEDAD INTELECTUAL
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